La calidad como instrumento de gestión y prestación de servicios.
BRM internacional entiende la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades de mediación de seguros, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes y el consumo irracional de recursos.
Para conseguir esto, entendemos fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad que nos permita prestar servicios adaptados a la normativa en vigor de nuestro sector y a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de acuerdo con las especificaciones establecidas, garantizadas mediante un exhaustivo control de los procesos.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado en la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decido,verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Con el fin de alcanzar y mantener esta visión de la calidad y medio ambiente se formulan las siguientes directrices de la Política de Calidad:
SERVICIO PERSONALIZADO: mediante la identificación de las necesidades del cliente, valoración de alternativas y propuesta de la solución mas adecuada, de manera que el cliente perciba el valor de nuestra gestión y quede satisfecho de nuestro servicio.
CAPACIDAD DE RESPUESTA: realizando de manera rápida y controlada las gestiones demandas por el cliente, manteniéndole informado en todo momento del estado gestión de pólizas o tramitación de siniestros.
CUALIFICACION: manteniendo un grado de formación y motivación elevado de todo nuestro personal, de manera que el conocimiento y el enfoque al cliente sean pilares principales de la confianza del cliente en nosotros.
Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de Calidad, la Dirección promueve el convencimiento firme de todos los empleados y los que trabajan en nombre de nuestra organización en la bondad del Sistema de la Calidad como mejor medio de desarrollar correctamente las actividades y mantener siempre elevado el grado de participación del personal en las actividades relacionadas con la Calidad la búsqueda de mejoras.
Para desarrollar estos principios básicos, BRM internacional formula, Objetivos de Calidad específicos para determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política y con los principios en ella formulada y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.
Fruto de este esfuerzo conjunto de toda la organización, nuestro Sistema de Gestión de la Calidad cumple las normas UNE-EN ISO 9001, habiendo sido certificado por SGS España S.A.
Auditoria Certificada
BRM internacional ha sido auditada por SERVICIOS NORMATIVOS S.A., el mayor grupo empresarial especializado en la Consultoría en materia de Normativa y Estandarización Nacional e Internacional de la Calidad, el Medio Ambiente y la Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral, así como en la Formación y Capacitación Técnica Especializada en estas materias.
